Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Rechtliche Grundlage

Diese Richtlinie orientiert sich an den geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland sowie an relevanten europäischen Regelungen.

Gesetzliche Rechte nach dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch BGB bleiben uneingeschränkt bestehen. Die nachfolgenden Hinweise dienen ausschließlich der Erläuterung interner Abläufe bei Rückgaben, Erstattungen und Austauschvorgängen.

2. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Falls ein Artikel beschädigt ist, erhebliche Mängel aufweist, nicht der Produktbeschreibung entspricht oder sich nicht für die gewöhnliche Verwendung eignet, kann innerhalb eines angemessenen Zeitraums eine Reklamation eingereicht werden.

Für Rücksendungen ohne produktbezogenen Mangel, beispielsweise bei Fehlbestellungen oder geänderter Kaufentscheidung, gilt eine Frist von 28 Werktagen ab Zustellung der Ware.

Vor jeder Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich. Nicht angemeldete Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder unter Umständen nicht zugeordnet werden.

3. Fälle ohne regulären Rückgabeanspruch

In bestimmten Situationen ist eine Rückgabe aus nicht qualitativen Gründen normalerweise ausgeschlossen.

Dazu zählen insbesondere:

• deutlich benutzte oder montierte Artikel
• fehlende Verpackungen, Etiketten oder Zubehörteile
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einwirkungen
• Produkte mit ausdrücklichem Hinweis auf eingeschränkte Rückgabeoptionen

Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen nach BGB gelten diese Einschränkungen nicht.

4. Ablauf einer Anfrage

Für die Bearbeitung eines Rückgabe- oder Erstattungsantrags werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• kurze Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos bei sichtbaren Schäden

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon: +1 917 593 5073

E-Mail: service@furniloria.com

Rückmeldungen erfolgen üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen. Danach werden die weiteren Schritte individuell mitgeteilt.

5. Rückerstattung und Ersatzlieferung

Reklamationen bei Produktmängeln

Liegt ein erheblicher Defekt vor, kann je nach Situation eine Erstattung oder ein Austausch erfolgen.

Bei kleineren Mängeln kann zunächst eine Reparatur, ein Ersatzartikel oder eine teilweise Rückzahlung angeboten werden. Die Rücksendekosten werden in solchen Fällen übernommen.

Rückgabe ohne Qualitätsmangel

Nach erfolgreicher Prüfung werden Rücksendehinweise bereitgestellt.

Die Ware sollte unbenutzt sowie möglichst vollständig verpackt zurückgesendet werden. Versandkosten für freiwillige Rückgaben können dem Käufer zugeordnet werden, sofern keine andere Regelung angegeben ist.

Bearbeitungszeit für Rückzahlungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die Rückzahlung wird über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die ursprünglich verwendet wurde. Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift zusätzlich 10 bis 15 Werktage benötigen.

Austausch von Artikeln

Sobald die Rücksendung bestätigt wurde, wird der Ersatzversand vorbereitet. Danach werden aktualisierte Versandinformationen und Trackingdaten bereitgestellt.

6. Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs

Naturereignisse, behördliche Maßnahmen, Störungen im Transportnetz oder vergleichbare externe Umstände können Lieferungen oder Rücksendungen beeinträchtigen.

In solchen Fällen wird die weitere Abwicklung entsprechend der konkreten Situation geprüft und individuell abgestimmt.

7. Datenschutz bei Rücksendungen

Personenbezogene Angaben, die im Rahmen eines Rückgabe- oder Erstattungsprozesses übermittelt werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung von Kundenanfragen und Supportfällen.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie weiterer anwendbarer Datenschutzbestimmungen.

Betroffene Personen können Auskunft über gespeicherte Daten verlangen oder eine Berichtigung beziehungsweise Löschung beantragen.

8. Kontaktinformationen

Adresse: 99 CUMMINGS AVE REVERE MA 02151-2908

Telefon: +1 917 593 5073

E-Mail: service@furniloria.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:30 / 14:00–18:00 CET