Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung kann unter bestimmten Bedingungen geprüft werden. Maßgeblich ist dabei insbesondere der aktuelle Bearbeitungsstatus der Bestellung.

In vielen Fällen kann eine Anfrage innerhalb von bis zu 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eingereicht werden. Voraussetzung ist, dass die Bestellung noch nicht verpackt, verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage können folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung
• kurze Erläuterung zur gewünschten Stornierung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung anhand des jeweiligen Auftragsstatus. Falls eine Aufhebung möglich ist, werden weitere Informationen per E-Mail übermittelt.

2. Fälle ohne Möglichkeit zur Aufhebung

Eine direkte Stornierung ist normalerweise ausgeschlossen, sobald der Versandprozess bereits begonnen hat.

Dies betrifft insbesondere folgende Situationen:

• das Paket wurde bereits versendet
• die Bestellung befindet sich beim Logistikdienstleister
• fehlerhafte Lieferdaten führten zu Problemen bei der Zustellung

Wenn die Ware bereits unterwegs ist, kann nach Erhalt gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß der <a href="/pages/ruckgabe-erstattung-umtausch">Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie</a> beantragt werden.

3. Kontaktaufnahme zur Stornierung

Anfragen zur Bestellaufhebung können über den Kundenservice eingereicht werden.

Telefon: +1 917 593 5073

E-Mail: service@furniloria.com

Eine schnellere Bearbeitung ist möglich, wenn bereits bei der ersten Nachricht relevante Bestelldaten sowie ein Zahlungsnachweis beigefügt werden.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt die Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Rückzahlungen kommen in der Regel nur infrage, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde oder der Versand erfolgreich gestoppt beziehungsweise retourniert werden konnte.

Bei bestätigten Erstattungen erfolgt die Rückzahlung über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut ab und kann mehrere Werktage beanspruchen.

Sollte innerhalb eines angemessenen Zeitraums kein Zahlungseingang sichtbar sein, kann eine erneute Kontaktaufnahme zur Überprüfung erfolgen.

5. Datenschutz im Zusammenhang mit Stornierungen

Personenbezogene Informationen, die im Rahmen einer Stornierungsanfrage übermittelt werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung von Bestellungen und Supportfällen.

Die Datenverarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie dem Bundesdatenschutzgesetz BDSG.

Es besteht die Möglichkeit, Auskunft über gespeicherte Daten zu erhalten oder eine Berichtigung beziehungsweise Löschung anzufragen.

6. Kundenservice und Erreichbarkeit

Adresse: 99 CUMMINGS AVE REVERE MA 02151-2908

Telefon: +1 917 593 5073

E-Mail: service@furniloria.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:30–12:00 / 13:30–18:00 CET